Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi o kupowaniu, voucherach, rezerwacji i obsłudze klienta. To wersja robocza, która wymaga jeszcze sprawdzenia przez prawnika.
Kupowanie i płatność
Czym jest BuenSpot?
BuenSpot to marketplace lokalnych ofert w Hiszpanii: restauracje, hotele, spa i wyjścia. Kupujesz cyfrowy voucher i pokazujesz go w lokalu.
Jak kupić ofertę?
Wybierz miasto lub kategorię, otwórz ofertę i dodaj ją do koszyka. Po płatności voucher z kodem QR jest w Moich voucherach. Dopóki płatności nie są podłączone, płatność jest demonstracją: nic nie jest pobierane.
Jak długo można kupić ofertę?
Ofertę można kupić, dopóki jest na stronie, są jeszcze zapasy i nie minęła data zakończenia. Strona oferty pokazuje, do kiedy trwa.
Czy cena zawiera VAT?
Cena na stronie to kwota, którą płacisz za voucher, w euro. Sformułowania dotyczące VAT muszą jeszcze zostać sprawdzone przez prawnika przed prawdziwym startem.
Czy w lokalu płacę coś jeszcze?
Voucher obejmuje to, co wymienia oferta. Dodatki, które lokal podaje osobno, takie jak dopłata czy napój spoza menu, płacisz na miejscu.
Jak ta cena może być tak niska?
Dla ciebie: płacisz mniej niż cenę regularną dokładnie za to, co wymienia oferta. Cena regularna to cena, którą sam lokal pobiera za tę samą ofertę. Dla lokalu: nowi goście w spokojnych godzinach, bez płacenia z góry za reklamę. Lokal sam wybiera zniżkę i zarabia na gościach, którzy wracają.
Ile osób obejmuje voucher?
Jest pokazywana obok ceny na stronie oferty, na przykład za osobę lub za 2 osoby, a w hotelu za pokój za noc. Przyjeżdżasz z większą liczbą osób? Kup więcej voucherów.
Twój voucher
Gdzie jest mój voucher?
W Moje konto → Moje vouchery. Aktywne, zrealizowane i wygasłe vouchery są osobno. Otwórz lokal, a zobaczysz kod QR i kod.
Jak realizuje się voucher?
W lokalu pokaż kod QR lub podaj kod na głos. Obsługa skanuje go lub wpisuje w panelu partnera. Każdy kod działa raz.
Kiedy wygasa voucher?
Data jest na voucherze, pod Ważny do. Wygasłego vouchera nie można zrealizować. Pozostaje widoczny w zakładce Wygasłe.
Czy mogę podarować ofertę w prezencie?
Tak. Przy płatności zaznacz, że to prezent, i wpisz imię i e-mail odbiorcy. W zamówieniu możesz wydrukować voucher bez zapłaconej kwoty.
Zapłaciłem, ale nie widzę vouchera
Po płatności voucher pojawia się w ciągu kilku sekund na stronie zamówienia, w Moich voucherach i w twoim e-mailu. Jeśli po 20 minutach nic nie widzisz, sprawdź też spam. Nadal nic? Napisz do nas przez stronę kontaktową, podając e-mail użyty przy płatności. Otrzymasz voucher albo zwrot pieniędzy.
Jak wydrukować voucher?
Otwórz Moje vouchery i wybierz Wydrukuj ten voucher albo otwórz zamówienie. Każdy voucher ma własną stronę z wartością, kodem z cyframi kontrolnymi, kodem QR i każdym adresem lokalu. Drukowanie jest opcjonalne: voucher w telefonie w zupełności wystarczy.
Rezerwacja
Jak zarezerwować?
W ofercie wymagającej terminu wybierasz datę i godzinę, a w hotelu przyjazd, liczbę nocy i liczbę pokoi. Możesz zapłacić od razu albo zarezerwować później w Moich voucherach.
Czy mogę anulować rezerwację?
Tak, do terminu podanego w rezerwacji. Voucher pozostaje ważny, a ty wybierasz nowy termin. Anulowanie nie oznacza zwrotu pieniędzy.
Zwroty, reklamacje i pomoc
Czym jest gwarancja BuenSpot?
Lokal nie może zaproponować ci ani jednego terminu w okresie ważności, odrzuca twój voucher albo nie dostajesz tego, co obiecuje oferta? Daj nam znać, a dodamy pełną kwotę do twojego salda, bez terminu ważności. Zmiana lub anulowanie rezerwacji jest bezpłatne do terminu podanego w ofercie. Więcej na stronie Gwarancji.
Czy mogę kupić kartę podarunkową?
Tak, od 10 € do 500 €. Odbiorca dodaje kod do swojego salda i wybiera ofertę. Kod można zrealizować w ciągu dwóch lat, a kredyt potem nie wygasa.
Czy mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Tak. W ciągu 14 dni od płatności odstępujesz od zakupu bez podania przyczyny: otwórz zamówienie, wybierz Odstąp od umowy tutaj i potwierdź. Dostajesz zwrot za każdy niewykorzystany jeszcze voucher, w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś. Po upływie tych 14 dni jest to możliwe tylko wtedy, gdy lokal zakończy działalność lub właściciel zakończy współpracę. Wykorzystany voucher nie podlega zwrotowi.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Przez formularz na stronie kontaktowej lub zgłoszeniem, jeśli jesteś zalogowany. Obsługa klienta jest czynna codziennie do 21:00. Odpowiadamy w wiadomości na twoim koncie.
Mam skargę na lokal
Daj nam znać jak najszybciej przez stronę kontaktową lub zgłoszenie na koncie, podając kod vouchera. Skontaktujemy się z lokalem i poszukamy z tobą rozwiązania. Po wizycie możesz też napisać opinię.
Dla firm
Mam lokal. Gdzie się zalogować?
W panelu partnera, /partner/login. Tam zarządzasz ofertami, voucherami, rezerwacjami i rozliczeniami.