Questions fréquentes

BuenSpot est une place de marché d'offres locales en Espagne : restaurants, hôtels, spas et sorties. Tu achètes un bon numérique et tu le présentes sur place.

Choisis une ville ou une catégorie, ouvre l'offre et mets-la dans ton panier. Après le paiement, le bon avec un code QR est dans Mes bons. Tant que les paiements ne sont pas connectés, le paiement n'est qu'une démonstration : rien n'est débité.

Une offre peut être achetée tant qu'elle est en ligne, que le stock n'est pas épuisé et que la date de fin n'est pas dépassée. La page de l'offre indique jusqu'à quand elle court.

Le prix affiché sur le site est ce que tu paies pour le bon, en euros. Un juriste doit encore relire la formulation relative à la TVA avant un vrai lancement.

Le bon couvre ce que l'offre énumère. Les extras que l'établissement indique séparément, comme un supplément ou une boisson hors menu, tu les paies sur place.

Pour toi : tu paies moins que le prix normal pour exactement ce que l'offre énumère. Le prix normal est celui que l'établissement pratique lui-même pour la même offre. Pour l'établissement : de nouveaux clients aux heures creuses, sans payer de publicité à l'avance. L'établissement choisit sa propre réduction et gagne avec les clients qui reviennent.

Il est affiché à côté du prix sur la page de l'offre, par exemple par personne ou pour 2 personnes, et pour un hôtel par chambre et par nuit. Tu viens à plusieurs ? Achète plus de bons.

Dans Mon compte → Mes bons. Les bons actifs, utilisés et expirés sont séparés. Ouvre un établissement et tu vois le code QR et le code.

Sur place, présente le code QR ou donne le code à voix haute. Le personnel le scanne ou le saisit dans le panneau partenaire. Chaque code ne fonctionne qu'une fois.

La date figure sur le bon, sous Valable jusqu'au. Un bon expiré ne peut pas être utilisé. Il reste visible dans l'onglet Expirés.

Oui. Au paiement, coche qu'il s'agit d'un cadeau et saisis le nom et l'e-mail du destinataire. Sur la commande, tu peux imprimer le bon sans le montant payé.

Après le paiement, ton bon apparaît en quelques secondes sur la page de commande, dans Mes bons et dans ton e-mail. Si tu ne vois rien après 20 minutes, regarde aussi dans tes spams. Toujours rien ? Écris-nous via la page de contact avec l'e-mail utilisé pour le paiement. Tu reçois ton bon ou ton argent.

Ouvre Mes bons et choisis Imprimer ce bon, ou ouvre la commande. Chaque bon a sa propre page, avec sa valeur, le code avec ses chiffres de contrôle, le code QR et toutes les adresses de l'établissement. L'impression est facultative : le bon sur ton téléphone suffit.

Pour une offre qui demande un créneau, tu choisis une date et une heure, ou pour un hôtel une arrivée, le nombre de nuits et le nombre de chambres. Tu peux payer tout de suite, ou réserver plus tard depuis Mes bons.

Oui, jusqu'à la date limite indiquée sur la réservation. Le bon reste valable et tu choisis un nouveau créneau. L'annulation ne rembourse pas l'argent.

L'établissement ne peut te proposer aucune date dans la période de validité, refuse ton bon, ou tu n'obtiens pas ce que l'offre promet ? Dis-le-nous et nous créditons le montant total sur ton solde, sans date d'expiration. Modifier ou annuler une réservation est gratuit jusqu'à la date limite de l'offre. Plus de détails sur la page Garantie.

Oui, de 10 € à 500 €. Le destinataire ajoute le code à son solde et choisit une offre. Le code peut être utilisé pendant deux ans et le crédit n'expire pas ensuite.

Oui. Dans les 14 jours suivant le paiement, tu te rétractes de l'achat sans donner de motif : ouvre la commande, choisis Se rétracter du contrat ici et confirme. Tu récupères chaque bon que tu n'as pas encore utilisé, de la même façon que tu as payé. Passés ces 14 jours, c'est possible uniquement si l'établissement ferme ou si le propriétaire met fin au partenariat. Un bon utilisé n'est pas remboursé.

Via le formulaire de la page de contact, ou avec un ticket si tu es connecté. Le service client est ouvert tous les jours jusqu'à 21 h. Nous répondons dans le message de ton compte.

Préviens-nous dès que possible via la page de contact ou avec un ticket dans ton compte, en indiquant le code de ton bon. Nous contactons l'établissement et cherchons une solution avec toi. Après une visite, tu peux aussi écrire un avis.

Sur le panneau partenaire, /partner/login. Tu y gères les offres, les bons, les réservations et la facturation.