Domande frequenti
Risposte su acquisti, voucher, prenotazioni e assistenza clienti. È una bozza e deve ancora essere rivista da un avvocato.
Acquisti e pagamenti
Cos'è BuenSpot?
BuenSpot è un marketplace di offerte locali in Spagna: ristoranti, hotel, spa e uscite. Acquisti un voucher digitale e lo mostri al locale.
Come acquisto un'offerta?
Scegli una città o una categoria, apri l'offerta e mettila nel carrello. Dopo il checkout il voucher con codice QR è in I miei voucher. Finché i pagamenti non sono collegati, il checkout è una dimostrazione: non viene addebitato nulla.
Per quanto tempo posso acquistare un'offerta?
Un'offerta si può acquistare finché è sul sito, ci sono scorte e la data di fine non è passata. La pagina dell'offerta indica fino a quando è valida.
Il prezzo include l'IVA?
Il prezzo sul sito è quello che paghi per il voucher, in euro. Prima di un lancio reale un avvocato deve ancora rivedere la formulazione sull'IVA.
Devo pagare qualcos'altro al locale?
Il voucher copre ciò che l'offerta elenca. Gli extra indicati a parte dal locale, come un supplemento o una bevanda fuori menu, si pagano sul posto.
Come può questo prezzo essere così basso?
Per te: paghi meno del prezzo regolare per esattamente ciò che l'offerta elenca. Il prezzo regolare è quello che il locale stesso applica per la stessa proposta. Per il locale: nuovi clienti nei momenti tranquilli, senza pagare pubblicità in anticipo. Il locale sceglie il proprio sconto e guadagna dai clienti che tornano.
Per quante persone vale un voucher?
Viene mostrato accanto al prezzo nella pagina dell'offerta, per esempio a persona o per 2 persone e, per un hotel, a camera a notte. Vieni in più persone? Acquista più voucher.
Il tuo voucher
Dov'è il mio voucher?
In Il mio account → I miei voucher. I voucher attivi, riscattati e scaduti sono separati. Apri un locale e vedi il codice QR e il codice.
Come si riscatta un voucher?
Al locale, mostra il codice QR o leggi il codice ad alta voce. Il personale lo scansiona o lo digita nel pannello partner. Ogni codice vale una sola volta.
Quando scade un voucher?
La data è sul voucher, sotto Valido fino al. Un voucher scaduto non può essere riscattato. Resta visibile nella scheda Scaduti.
Posso regalare un'offerta?
Sì. Al checkout spunta che è un regalo e inserisci nome ed email del destinatario. Nell'ordine puoi stampare il voucher senza l'importo pagato.
Ho pagato ma non vedo il voucher
Dopo il pagamento il tuo voucher compare in pochi secondi nella pagina dell'ordine, in I miei voucher e nella tua email. Se dopo 20 minuti non vedi nulla, controlla anche lo spam. Ancora niente? Scrivici dalla pagina contatti con l'email usata per pagare. Ricevi il tuo voucher o i tuoi soldi indietro.
Come stampo il mio voucher?
Apri I miei voucher e scegli Stampa questo voucher, oppure apri l'ordine. Ogni voucher ha la sua pagina, con valore, codice con cifre di controllo, codice QR e tutti gli indirizzi del locale. Stampare è facoltativo: il voucher sul telefono basta.
Prenotazione
Come prenoto?
In un'offerta che richiede un momento, scegli data e ora oppure, per un hotel, un arrivo, il numero di notti e di camere. Puoi pagare subito, oppure prenotare più tardi da I miei voucher.
Posso annullare una prenotazione?
Sì, fino alla scadenza indicata sulla prenotazione. Il voucher resta valido e scegli un nuovo momento. Annullare non rimborsa il denaro.
Rimborsi, reclami e assistenza
Cos'è la garanzia BuenSpot?
Il locale non riesce a darti nemmeno una data nel periodo di validità, rifiuta il tuo voucher o non ricevi ciò che l'offerta promette? Dicci tutto e mettiamo l'intero importo sul tuo saldo, senza scadenza. Modificare o annullare una prenotazione è gratuito fino alla scadenza prevista dall'offerta. Maggiori dettagli nella pagina Garanzia.
Posso acquistare una gift card?
Sì, da €10 a €500. Il destinatario mette il codice sul proprio saldo e sceglie un'offerta. Il codice può essere riscattato per due anni e il credito poi non scade.
Posso chiedere il rimborso?
Sì. Entro 14 giorni dal pagamento recedi dall'acquisto senza indicare un motivo: apri l'ordine, scegli Recedi qui dal contratto e conferma. Ti vengono rimborsati tutti i voucher non ancora utilizzati, con lo stesso metodo con cui hai pagato. Trascorsi questi 14 giorni è possibile solo se il locale chiude o il titolare termina la collaborazione. Un voucher usato non viene rimborsato.
Come contatto l'assistenza clienti?
Tramite il modulo nella pagina contatti, oppure con un ticket se hai effettuato l'accesso. L'assistenza clienti è aperta tutti i giorni fino alle 21:00. Rispondiamo nel messaggio nel tuo account.
Ho un reclamo su un locale
Faccelo sapere appena puoi dalla pagina contatti o con un ticket nel tuo account, indicando il codice del voucher. Contattiamo il locale e cerchiamo una soluzione insieme a te. Dopo una visita puoi anche scrivere una recensione.
Per le attività
Ho un locale. Dove accedo?
Sul pannello partner, /partner/login. Lì gestisci offerte, voucher, prenotazioni e fatturazione.