Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden

Volgens artikel 10 van de Spaanse wet 34/2002 op de diensten van de informatiemaatschappij en de elektronische handel (LSSI) laten we je weten dat het Platform toebehoort aan:

• Naam van de vennootschap: [nog in te vullen]
• NIF (btw- en fiscaal nummer): [nog in te vullen]
• Maatschappelijke zetel: [nog in te vullen]
• Inschrijving handelsregister: [nog in te vullen]
• E-mail: het contactformulier
• Contactformulier: contact
• Website: buenspot.com

BuenSpot is de handelsnaam waaronder [nog in te vullen] het Platform uitbaat. Meer informatie over de eigenaar vind je in de wettelijke vermeldingen.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die het Platform bezoekt of gebruikt en voor alle bestellingen van vouchers die erop geplaatst worden. Het zijn algemene contractvoorwaarden in de zin van de Spaanse wet 7/1998 van 13 april over algemene contractvoorwaarden.

De voorwaarden zijn gericht aan consumenten in de zin van de Spaanse consumentenwet, het Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, hierna TRLGDCU). Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument van de wet krijgt.

Voor de zaken die deals op BuenSpot publiceren gelden aparte voorwaarden voor partners. Wat de zaak daarin tegenover BuenSpot belooft, beperkt jouw rechten tegenover BuenSpot of tegenover de zaak niet.

Elke deal kan eigen voorwaarden hebben (wat inbegrepen is, tijden, beperkingen, kosten ter plaatse, regels voor reserveren). Die bijzondere voorwaarden horen bij de overeenkomst. Spreken ze deze algemene voorwaarden tegen, dan geldt wat voor jou het gunstigst is.

Je aanvaardt deze voorwaarden uitdrukkelijk wanneer je een bestelling plaatst, door vóór het betalen het vakje aan te vinken. Voor gewoon surfen op het Platform gelden de secties over het gebruik van de site, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid.

In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden:

• BuenSpot, wij: [nog in te vullen], eigenaar van het Platform.
• Platform: de website buenspot.com en de diensten die we daarop aanbieden.
• Gebruiker: iedereen die het Platform bezoekt of gebruikt.
• Klant, jij: de meerderjarige natuurlijke persoon die een of meer vouchers koopt.
• Zaak of partner: de onderneming (restaurant, hotel, spa, aanbieder van activiteiten of andere) die een deal op het Platform publiceert en de dienst levert.
• Deal: het aanbod van een zaak op het Platform, met beschrijving, prijs, voorwaarden en geldigheidsperiode.
• Variant: een versie van een deal met een eigen prijs en voorraad (bijvoorbeeld een menu voor een of twee personen, een of twee nachten).
• Voucher: het digitale bewijs dat je na betaling krijgt en dat recht geeft op de dienst uit de deal. Elke voucher heeft een unieke code.
• Bestelling: alle vouchers die je in één betaling koopt.
• Verzilveren: het moment waarop de zaak de voucher valideert door de QR-code te scannen of de code in te voeren. Een verzilverde voucher is gebruikt.
• Reservering: de datum, het tijdslot of de nacht die je reserveert om een voucher te gebruiken, als de deal dat toelaat.
• Ontvanger: de persoon aan wie je een voucher cadeau geeft.
• Account: je persoonlijke omgeving op het Platform, bereikbaar via mijn account.

BuenSpot is een online platform dat optreedt als tussenpersoon tussen jou en de zaak. We verkopen de voucher en innen de prijs in naam en voor rekening van de zaak. De zaak levert de dienst.

In de praktijk betekent dat:

• BuenSpot is verantwoordelijk voor het Platform, het bestelproces, de betaling, het aanmaken en bezorgen van de voucher, de afhandeling van herroepingen en de terugbetalingen uit deze voorwaarden, en de klantenservice. We zijn je eerste aanspreekpunt voor elke vraag of klacht, ook als die over de dienst van de zaak gaat.
• De zaak is verantwoordelijk voor het leveren van de dienst zoals in de deal beschreven, en voor de kwaliteit, hygiëne en veiligheid, de informatie over allergenen, de vergunningen en registraties die haar activiteit vereist (bijvoorbeeld het toeristische registratienummer bij overnachtingen) en het naleven van de regels die op haar van toepassing zijn.

De overeenkomst over de dienst zelf (de maaltijd, het verblijf, de behandeling of de activiteit) sluit je met de zaak. De overeenkomst over de aankoop van de voucher en het gebruik van het Platform sluit je met BuenSpot.

Vóór de aankoop toont de deal de naam van de zaak, haar adres of adressen en de voorwaarden van de dienst. De zaken op BuenSpot zijn ondernemingen. Wanneer je hun dienst via het Platform afneemt, heb je tegenover hen de rechten van een consument.

BuenSpot controleert en keurt elke zaak en elke deal goed vóór publicatie. Daardoor wordt BuenSpot geen leverancier van de dienst, maar het laat ons wel toe deals of zaken te verwijderen die onze regels niet naleven.

Om te kopen heb je een account nodig. Bij registratie geef je je naam, je e-mailadres en een wachtwoord op. We bewaren het wachtwoord versleuteld (gehasht); niemand bij BuenSpot kan het lezen.

Na registratie sturen we je een link om je e-mailadres te bevestigen, 24 uur geldig. Je kunt al kopen vóór je dat doet, maar we raden het aan zodat je vouchers en berichten goed aankomen.

Minimumleeftijd. Je moet minstens 18 jaar zijn om een account te maken en te kopen. Sommige deals (bijvoorbeeld met alcohol of bepaalde spabehandelingen) kunnen eigen leeftijdseisen van de zaak hebben; die staan in de deal. De zaak kan om een identiteitsbewijs vragen.

Juiste gegevens. De gegevens die je opgeeft moeten kloppen en actueel zijn. Je kunt ze in je account aanpassen.

Beveiliging. Je account is persoonlijk. Houd je wachtwoord geheim en deel het niet. Vermoed je dat iemand je account zonder toestemming gebruikt, verander dan je wachtwoord en laat het ons weten via contact. Wachtwoord vergeten? Vraag een link aan om het opnieuw in te stellen; die link is een uur geldig en werkt maar één keer. Om accounts te beschermen beperken we het aantal pogingen om in te loggen en te registreren.

Downloaden en wissen. Via mijn gegevens kun je op elk moment een kopie van je gegevens downloaden en je account wissen. Bij wissen vervangen we je naam door ‘Verwijderd account’ en je e-mailadres door een onbestaand adres. Betaalde bestellingen blijven bewaard, zonder je naam of e-mail, omdat de wet ons verplicht boekhoudkundige en fiscale gegevens te bewaren. Bewaar of gebruik openstaande vouchers voordat je je account wist: daarna kun je ze niet meer via je account openen.

Opschorting. We kunnen een account opschorten of sluiten als het frauduleus of in strijd met deze voorwaarden gebruikt wordt (sectie 18). We vertellen je waarom en je kunt reageren. Geldige vouchers die je rechtmatig betaald hebt, blijven van jou.

Elke deal vermeldt minstens: de zaak en haar adressen, wat wel en niet inbegrepen is, de bijzondere voorwaarden, eventuele kosten die je ter plaatse betaalt, de geldigheidsperiode van de voucher, of en hoe je moet reserveren, en de prijs.

• Prijzen inclusief IVA. Alle prijzen zijn in euro en inclusief IVA (Spaanse btw) en andere belastingen die op de deal van toepassing zijn. Kopen bij BuenSpot kost je geen administratie- of betaalkosten.
• Kosten ter plaatse. Zijn er kosten die niet inbegrepen zijn en die je rechtstreeks aan de zaak betaalt (bijvoorbeeld een toeristenbelasting waar die geldt, niet inbegrepen drankjes of een toeslag), dan staan die duidelijk in de deal vóór je koopt, en ook op de voucher.
• Reguliere prijs. Naast de dealprijs tonen we de reguliere prijs: de prijs die de zaak normaal voor dezelfde dienst vraagt. De zaak geeft die op en garandeert dat hij echt is. Denk je dat een reguliere prijs niet klopt, laat het ons weten.
• Per persoon. Tenzij de deal iets anders zegt, is de prijs per persoon. Kom je met twee, dan heb je twee vouchers nodig.
• Varianten. Sommige deals hebben varianten, elk met een eigen prijs en voorraad.
• Prijsschijven. Sommige deals worden in schijven verkocht: een beperkt aantal vouchers aan een prijs en, als die op zijn, de volgende aan een andere prijs. Er is altijd alleen de laagste open schijf te koop, en de prijs die je ziet bij het bevestigen van je bestelling is de prijs die je betaalt.
• Voorraad. Deals hebben een beperkt aantal vouchers en een verkoopperiode. Een voucher in je winkelwagen is niet voor je gereserveerd; is hij uitverkocht voordat je betaalt, dan laten we je dat weten en betaal je niets.

Kennelijke fouten. We controleren deals zorgvuldig. Bevat een deal toch een prijs- of inhoudsfout die voor iedereen duidelijk is (bijvoorbeeld 1 euro voor een hotelnacht), dan laten we je dat weten voordat je de voucher gebruikt. Je kiest dan zelf: de bestelling houden met de juiste informatie, of annuleren met volledige terugbetaling.

Hoe deals op het Platform gerangschikt worden (relevantie of afstand, populariteit, korting, beoordeling, prijs of nieuwheid) leggen we uit in de veelgestelde vragen. Op dit moment betaalt geen enkele zaak voor een betere plaats.

Volgens artikel 27 van de LSSI zetten we de stappen op een rij:

• 1. Je kiest een deal, eventueel een variant, en het aantal vouchers. Laat de deal reserveren op het Platform toe, dan kun je meteen een datum of tijdslot kiezen (reserveer en betaal) of dat later doen.
• 2. Je legt de vouchers in je winkelwagen. Tot je betaalt kun je aantallen wijzigen of vouchers verwijderen.
• 3. Je logt in of maakt een account.
• 4. Als je wilt, markeer je de bestelling als cadeau en vul je de gegevens van de ontvanger in, en voeg je een promocode toe.
• 5. Je ziet een overzicht met de deals, aantallen, totaalprijs inclusief IVA, eventuele kosten ter plaatse en geldigheid. Hier kun je teruggaan en fouten in je ingevoerde gegevens verbeteren.
• 6. Je aanvaardt deze voorwaarden en klikt op de betaalknop, die duidelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
• 7. Je betaalt op de beveiligde pagina van onze betaalprovider (sectie 8).
• 8. Je ontvangt de bevestiging van je bestelling en je vouchers.

Totstandkoming. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling bevestigd is. Tot dan staat de bestelling ‘in afwachting’ en worden er geen vouchers aangemaakt. Wordt de betaling niet afgerond, dan is er geen overeenkomst en betaal je niets.

Bevestiging. Zodra de betaling bevestigd is, sturen we je per e-mail de bevestiging van je bestelling met je vouchers, de belangrijkste informatie over de bestelling en een link naar deze voorwaarden en naar het herroepingsformulier. Je vouchers staan ook altijd in je account. Heb je na enkele minuten geen mail, kijk dan in je spammap of neem contact met ons op.

Talen. Je kunt bestellen in het Spaans, Nederlands of Engels. De Spaanse versie van deze voorwaarden is bindend (sectie 25).

Archivering. BuenSpot bewaart het elektronische document van elke bestelling. Je kunt het in je account raadplegen zolang je account bestaat. Op je bestelling is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op het moment van bestellen.

Demonstratiemodus. Zolang echte betalingen niet actief zijn, kan het Platform in demonstratiemodus werken. Dat staat dan op de betaalpagina, er wordt niets afgeschreven en er komt geen overeenkomst tot stand.

Je betaalt via Stripe Checkout, de betaaldienst van Stripe Payments Europe Ltd. Je kunt betalen met je kaart en met de andere betaalmethoden die Stripe op de betaalpagina toont.

Je vult je betaalgegevens rechtstreeks in op de pagina van Stripe. BuenSpot ziet en bewaart je volledige kaartgegevens niet. Stripe kan extra verificatie vragen (bijvoorbeeld bevestigen in de app van je bank).

Het bedrag wordt afgeschreven op het moment van bestellen. BuenSpot int de prijs in naam en voor rekening van de zaak en betaalt haar deel later aan haar uit.

Wordt een betaling geweigerd of geannuleerd, dan wordt de bestelling niet afgerond. Wordt er per vergissing toch een bedrag afgeschreven, dan betalen we het terug zodra we het merken.

Na betaling krijg je per gekochte eenheid een digitale voucher. Elke voucher bevat:

• een unieke code in de vorm BS-XXXX-XXXX met een controlegetal;
• een elektronisch ondertekende QR-code die de zaak kan scannen;
• wat de deal inhoudt en de waarde aan de reguliere prijs;
• eventuele kosten ter plaatse;
• de adressen waar je hem kunt gebruiken en de vervaldatum.

Je vindt je vouchers in je account en in de bevestigingsmail. Je kunt ze op je telefoon tonen of afdrukken.

Eenmalig. Elke voucher wordt één keer verzilverd. Daarbij markeert de zaak hem als gebruikt en kan hij niet opnieuw gebruikt worden. Omvat een deal meerdere sessies of diensten, dan staat in de deal hoe dat werkt.

Bewaar je code goed. De code werkt als een bewijs aan toonder: de zaak verzilvert de eerste geldige voucher die getoond wordt. Publiceer of deel je code niet met mensen aan wie je hem niet wilt geven.

Geldigheid. Elke voucher is geldig tot een vaste datum of een aantal dagen na aankoop, zoals de deal vermeldt. De precieze datum staat op de voucher. Een week voor het verlopen sturen we je een herinnering per e-mail.

Verlopen. Een verlopen voucher kun je niet meer gebruiken en geeft geen recht op terugbetaling, behalve in twee gevallen: als je binnen 14 dagen herroept (sectie 13) of als de zaak stopt of de samenwerking met BuenSpot beëindigt (sectie 14). Dit raakt niet aan je rechten als je de voucher niet kon gebruiken door toedoen van de zaak (sectie 15).

Niet inwisselbaar voor geld. Buiten de gevallen in deze voorwaarden kun je een voucher niet ruilen voor contant geld of een andere voucher, en krijg je geen verschil terug als je minder gebruikt dan inbegrepen is.

Een voucher doorgeven. Je mag een voucher gratis aan iemand anders geven of overdragen. Doorverkopen voor commerciële doeleinden of georganiseerd doorverkopen is niet toegestaan. Het herroepingsrecht en het recht op terugbetaling blijven bij wie de bestelling plaatste.

Fraude. Is een voucher op frauduleuze wijze verkregen (bijvoorbeeld met een gestolen betaalmiddel, door de code te manipuleren of door misbruik van terugbetalingen), dan kunnen we hem ongeldig maken. We registreren mislukte verzilverpogingen om misbruik op te sporen.

In de deal staat of en hoe je moet reserveren. Er zijn twee manieren:

• Reserveren op het Platform. Bij sommige deals reserveer je een tijdslot (bijvoorbeeld in een restaurant of voor een activiteit) of een of meer nachten (bij overnachtingen) rechtstreeks op BuenSpot, bij aankoop of later met je voucher. De beschikbaarheid bepaalt de zaak.
• Rechtstreeks reserveren. Bij de andere deals reserveer je rechtstreeks bij de zaak, telefonisch of via haar website, zoals in de deal staat. Zeg dat je een voucher van BuenSpot hebt.

Reserveer op tijd. Beschikbaarheid op een bepaalde datum is niet gegarandeerd, zeker niet in het hoogseizoen, op feestdagen en in het weekend, en verlengt de geldigheid van de voucher niet.

Een reservering annuleren of wijzigen. Een reservering op het Platform kun je gratis annuleren of wijzigen tot de termijn in de deal (standaard 24 uur voor aanvang). Na annuleren blijft je voucher geldig en kun je binnen de geldigheid opnieuw reserveren. Een reservering annuleren is iets anders dan herroepen en geeft op zich geen recht op terugbetaling; daarvoor zie je sectie 13.

Na de termijn of als je niet komt. Annuleer je na de termijn of kom je niet opdagen, dan mag de zaak het tijdslot vrijgeven. Wat er met de voucher gebeurt, hangt af van de voorwaarden van de deal, die je vóór de aankoop ziet. Kom je niet, dan wordt de reservering als ‘gemist’ gemarkeerd.

Als de zaak annuleert. De zaak kan een reservering om gegronde redenen annuleren (bijvoorbeeld overmacht of een tijdelijke sluiting). We laten het je dan weten, je voucher blijft geldig en je kunt een andere datum reserveren. Kun je de voucher daardoor niet meer binnen de geldigheid gebruiken, neem dan contact met ons op; we zoeken een oplossing, die ook een terugbetaling kan zijn.

Je kunt een bestelling als cadeau markeren en de naam, het e-mailadres en een bericht voor de ontvanger invullen. De ontvanger krijgt de voucher per e-mail. De printversie voor cadeaus toont het bedrag niet.

Door de gegevens van de ontvanger in te vullen verklaar je dat je dat mag en dat de ontvanger er geen bezwaar tegen zal hebben de mail te krijgen. We gebruiken die gegevens alleen om het cadeau te versturen.

De ontvanger kan de voucher gebruiken zoals elke klant. Herroeping en terugbetaling blijven bij wie de bestelling plaatste, en het bedrag gaat terug naar het betaalmiddel van de aankoop.

BuenSpot kan promocodes aanbieden. Daarvoor gelden deze regels:

• De korting komt voor rekening van BuenSpot; de zaak krijgt hetzelfde als zonder code.
• Je kunt één code per bestelling gebruiken.
• Elke code heeft eigen voorwaarden (bedrag of percentage, geldigheid, aantal keer te gebruiken, deals waarvoor hij geldt), die we bij de code vermelden.
• Een code heeft geen geldwaarde en kan niet ingeruild worden voor geld.
• Bij misbruik (bijvoorbeeld valse accounts aanmaken om een code meermaals te gebruiken) kunnen we de code of de korting intrekken.
• Bij terugbetaling krijg je het bedrag terug dat je werkelijk betaald hebt.

BuenSpot biedt op dit moment geen saldo, cadeaubonnen of verwijsprogramma aan. Doen we dat later, dan publiceren we de aanvullende voorwaarden die dan gelden.

Termijn. Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na de datum van betaling de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten te herroepen, volgens de artikelen 102 en volgende van het TRLGDCU.

Ook voor diensten op een vaste datum. Artikel 103, letter l), van het TRLGDCU laat toe het herroepingsrecht uit te sluiten voor overnachtingen, maaltijden en vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum of in een bepaalde periode. BuenSpot past die uitzondering niet toe: je hebt het herroepingsrecht voor alle vouchers, ook als je een vaste datum gereserveerd hebt.

Verzilverde vouchers. Het herroepingsrecht geldt voor elke voucher die nog niet verzilverd is. Een verzilverde voucher betekent dat de dienst geleverd is; die voucher wordt niet terugbetaald. Heb je meerdere vouchers in je bestelling, dan kun je de niet verzilverde herroepen, ook als je andere al gebruikt hebt.

Reservering binnen de termijn. Heb je een datum binnen die 14 dagen gereserveerd, dan kun je herroepen zolang de voucher niet verzilverd is. Bij herroeping vervalt de reservering die aan de voucher gekoppeld is.

Hoe je herroept. Je moet ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig laten weten dat je herroept. Dat kan op elk van deze manieren:

• in je account: open de bestelling en kies de optie om te herroepen voor de vouchers die je wilt;
• door het herroepingsformulier onderaan deze voorwaarden (gebruik is niet verplicht) te sturen naar het contactformulier;
• via het contactformulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring, met je naam, je e-mailadres en het bestelnummer of de vouchercodes.

Het volstaat dat je je bericht verstuurt vóór de termijn verstrijkt. We bevestigen de ontvangst meteen per e-mail.

Terugbetaling. We betalen alle bedragen voor de betrokken vouchers zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons je herroeping meldde. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt. De terugbetaling kost je niets. Gebruikte je een promocode, dan krijg je het bedrag terug dat je werkelijk betaald hebt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt ook af van je bank of kaartuitgever.

Gevolg. Vouchers die je herroept, worden ongeldig en kun je niet meer gebruiken.

Na 14 dagen. Na de herroepingstermijn kun je vouchers niet meer terugsturen of omruilen voor geld, behalve in het geval van sectie 14 of als de wet dat voorschrijft (sectie 15).

Sluit de zaak of beëindigt de eigenaar de samenwerking met BuenSpot voordat je je voucher gebruikt hebt, dan kun je voor elke ongebruikte voucher je geld terugvragen via de bestelling in je account of via contact.

We betalen het bedrag dat je voor die vouchers betaald hebt kosteloos terug op hetzelfde betaalmiddel. Openstaande reserveringen bij die zaak vervallen en we laten je dat weten.

Beëindigt een zaak de samenwerking zonder te sluiten, dan moet ze in principe de al verkochte vouchers blijven aanvaarden tot hun vervaldatum. Je kunt toch kiezen voor terugbetaling als je dat liever hebt.

De zaak moet de dienst leveren zoals in de deal en op de voucher beschreven, tijdens de hele geldigheidsperiode en op de vermelde adressen.

Wordt de dienst niet geleverd of klopt hij niet met het aanbod (bijvoorbeeld de zaak weigert een geldige voucher, er ontbreekt iets wat inbegrepen was of de kwaliteit komt niet overeen met de beschrijving), dan behoud je alle rechten die de wet je geeft, met name die uit de artikelen 114 en volgende van het TRLGDCU bij gebrek aan conformiteit.

Meld het probleem zo mogelijk meteen bij de zaak zelf, zodat die het ter plaatse kan oplossen. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op (sectie 16). BuenSpot praat met de zaak, bemiddelt en betaalt in redelijke gevallen het bedrag van de voucher geheel of gedeeltelijk terug.

Vragen over allergenen, toegankelijkheid, huisregels of bijzondere behoeften stel je aan de zaak, die over die informatie beschikt. Als de deal dat vraagt, meld het bij het reserveren.

Je bereikt ons via het contactformulier, de chat op het Platform of op het contactformulier. Veel antwoorden vind je in de veelgestelde vragen.

• We antwoorden op elk bericht binnen 24 uur.
• Op een klacht geven we binnen 2 werkdagen een inhoudelijk antwoord.
• We lossen klachten zo snel mogelijk op, en uiterlijk binnen een maand nadat je ze indiende.

Om je klacht snel te behandelen: vermeld je naam, je bestelnummer of vouchercode, wat er gebeurd is en eventueel foto's of ander bewijs.

Klachtenformulieren (hojas de reclamaciones). Je kunt ook in de zaak zelf om het officiële klachtenformulier vragen; de zaak is verplicht het ter beschikking te hebben. In de Comunitat Valenciana valt dat onder wet 1/2011 van 22 maart over het Statuut van de Consumenten van de Comunitat Valenciana en de uitvoeringsregels ervan. Andere regio's hebben vergelijkbare regels.

Consumentendiensten. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je terecht bij het gemeentelijke consumenteninformatiebureau (OMIC) van je woonplaats of bij de consumentendienst van je regio.

Consumentenarbitrage. Via het Spaanse Sistema Arbitral de Consumo kunnen geschillen buiten de rechter om opgelost worden door de Juntas Arbitrales de Consumo. BuenSpot is niet verplicht om deel te nemen en heeft zich op dit moment niet aangesloten. Je kunt toch een verzoek indienen; we kunnen dat per geval aanvaarden.

Dit alles laat je recht om naar de rechter te stappen onverlet (sectie 26).

Je kunt pas een recensie over een zaak schrijven nadat je voucher verzilverd is (geverifieerd bezoek). Een dag na je bezoek sturen we je een uitnodiging per e-mail; die mails kun je uitzetten.

We publiceren elke echte recensie, ook negatieve. We verbergen recensies alleen om vaste, gepubliceerde redenen, en de zaak kan publiek antwoorden. We betalen niet en geven geen korting voor recensies.

Met een recensie verklaar je dat die je echte ervaring weergeeft, en geef je ons een gratis, niet-exclusieve licentie om ze op het Platform te publiceren. Alle regels staan in ons recensiebeleid.

Je mag het Platform gebruiken om deals te bekijken, vouchers voor jezelf of als cadeau te kopen en je bestellingen en reserveringen te beheren. Niet toegestaan is:

• het Platform gebruiken voor illegale of frauduleuze doeleinden, of betaalmiddelen gebruiken zonder toestemming;
• valse accounts of meerdere accounts aanmaken om limieten te omzeilen of promocodes te misbruiken;
• vouchers doorverkopen voor commerciële doeleinden;
• vouchercodes manipuleren, kopiëren of genereren;
• inhoud of gegevens van het Platform massaal binnenhalen met robots, scraping of andere geautomatiseerde middelen zonder onze toestemming;
• zonder toestemming proberen toegang te krijgen tot systemen, accounts of gegevens, of de werking van het Platform verstoren;
• inhoud publiceren die beledigend, discriminerend of vals is, rechten van anderen schendt of persoonsgegevens van anderen bevat.

Overtreed je deze regels, dan kunnen we inhoud verwijderen, frauduleus verkregen vouchers ongeldig maken en je account opschorten of sluiten. We leggen uit waarom en je kunt vragen om de beslissing te herzien.

Illegale inhoud melden. Volgens Verordening (EU) 2022/2065 over digitale diensten kan iedereen ons inhoud op het Platform melden die hij illegaal vindt (bijvoorbeeld een misleidende deal, een lasterlijke recensie of foto's die auteursrecht schenden). Doe dat via contact of op het contactformulier, met:

• het exacte webadres van de inhoud;
• waarom je de inhoud illegaal vindt;
• je naam en e-mailadres (behalve waar de wet een anonieme melding toelaat);
• een verklaring dat de informatie naar je beste weten juist en volledig is.

We bevestigen de ontvangst, bekijken de melding zorgvuldig en objectief en laten je onze beslissing weten. Verwijderen of beperken we inhoud, dan vertellen we degene die ze plaatste waarom en hoe hij bezwaar kan maken.

Contactpunt. Het centrale contactpunt voor autoriteiten en gebruikers in de zin van de artikelen 11 en 12 van die verordening is het contactformulier. Je kunt ons schrijven in het Spaans, Nederlands of Engels.

Het Platform, het ontwerp, de teksten, de software, het merk BuenSpot en de logo's zijn eigendom van [nog in te vullen] of worden onder licentie gebruikt. Foto's en beschrijvingen van deals komen grotendeels van de zaken, die garanderen dat ze de nodige rechten hebben; andere beelden komen van beeldbanken onder licentie.

Je mag inhoud van het Platform bekijken, downloaden en afdrukken voor persoonlijk gebruik, bijvoorbeeld om deze voorwaarden te bewaren of een voucher af te drukken. Elk ander gebruik, in het bijzonder kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken, vraagt vooraf onze schriftelijke toestemming.

Denk je dat inhoud op het Platform je rechten schendt, meld het dan zoals in sectie 18.

BuenSpot is aansprakelijk voor het nakomen van haar eigen verplichtingen: het Platform, het bestelproces, de betaling, het aanmaken en bezorgen van vouchers, herroepingen en terugbetalingen, en de klantenservice.

De zaak is aansprakelijk voor het leveren van de dienst, de kwaliteit en veiligheid ervan en de juistheid van de informatie die ze over haar dienst geeft (beschrijving, reguliere prijs, allergenen, vergunningen). BuenSpot is niet aansprakelijk voor schade die de zaak bij het leveren van de dienst veroorzaakt, behalve voor zover de wet BuenSpot die aansprakelijkheid oplegt of de schade te wijten is aan iets wat BuenSpot zelf deed.

We doen ons best om het Platform beschikbaar en foutloos te houden, maar kunnen dat niet altijd garanderen. We kunnen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, beveiliging of technische redenen. Kun je daardoor een voucher niet gebruiken, dan lossen we dat samen met je op.

Links naar websites van derden (bijvoorbeeld de site van een zaak) bieden we voor het gemak aan. We hebben geen controle over die sites en zijn niet aansprakelijk voor hun inhoud.

Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van BuenSpot uit of beperkt die bij opzet of grove schuld, bij schade aan leven, gezondheid of lichamelijke integriteit, of in andere gevallen waarin de wet geen uitsluiting toelaat. Je wettelijke rechten als consument blijven onverlet.

BuenSpot en de zaak zijn niet aansprakelijk als ze hun verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten hun macht die ze redelijkerwijs niet konden voorzien of vermijden, zoals natuurrampen, brand, overstromingen, epidemieën, overheidsbevelen, arbeidsconflicten bij derden of algemene storingen van communicatie- of nutsnetwerken.

In zo'n geval laten we het je zo snel mogelijk weten. Kan de dienst niet binnen de geldigheid van de voucher geleverd worden, dan bieden we je een nieuwe datum, een verlenging van de geldigheid of terugbetaling van de ongebruikte vouchers aan.

BuenSpot verwerkt je persoonsgegevens volgens Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Spaanse organieke wet 3/2018 (LOPDGDD). Om je voucher te kunnen gebruiken, krijgt de zaak de nodige gegevens: je naam, het aantal personen, de datum van de reservering, de vouchercode en, als je die opgeeft, je telefoonnummer en opmerkingen.

In ons privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarvoor, hoe lang en welke rechten je hebt. In ons cookiebeleid lees je welke cookies we gebruiken.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of veranderingen aan het Platform. We publiceren de nieuwe versie op deze pagina met versienummer en datum.

Elke bestelling valt onder de versie die gold toen je bestelde. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die je al plaatste of vouchers die je al kocht.

Raken wijzigingen het gebruik van je account op een belangrijke manier, dan laten we het je op redelijke termijn vooraf per e-mail weten. Ga je niet akkoord, dan kun je je account op elk moment wissen; je gekochte vouchers houden de voorwaarden waaronder je ze kocht.

Wordt een bepaling van deze voorwaarden nietig of onuitvoerbaar verklaard, dan blijven de andere geldig. De betrokken bepaling wordt als niet geschreven beschouwd en aangevuld volgens de wet, in het bijzonder artikel 83 van het TRLGDCU.

Als BuenSpot op een bepaald moment de naleving van een bepaling niet eist, betekent dat niet dat we er afstand van doen.

Deze voorwaarden bestaan in het Spaans, Nederlands en Engels. De Spaanse versie is bindend. De vertalingen zijn ter informatie. Bij verschil tussen de versies geldt de Spaanse, tenzij een andere versie voor jou als consument gunstiger is.

Op deze voorwaarden en op de overeenkomsten via het Platform is Spaans recht van toepassing. Woon je gewoonlijk in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van dat land, volgens artikel 6 van Verordening (EG) 593/2008 (Rome I).

Ben je consument, dan is de rechter van je woonplaats bevoegd, volgens artikel 90.2 van het TRLGDCU en de toepasselijke procesregels. Woon je in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan kun je ook naar de rechter in je eigen land stappen.

Handel je niet als consument, dan zijn de rechtbanken van de zetel van [nog in te vullen] bevoegd.

Modelformulier voor herroeping volgens bijlage B van het TRLGDCU. Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik is niet verplicht; je kunt ook herroepen via je account of via contact.

• Aan: [nog in te vullen], [nog in te vullen], e-mail: het contactformulier
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):
• Deal en vouchercodes: ____________________
• Bestelnummer: ____________________
• Besteld op / betaald op (*): ____________________
• Naam consument(en): ____________________
• Adres consument(en): ____________________
• E-mailadres gebruikt bij de aankoop: ____________________
• Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
• Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.